Information Technology Infrastructure Library
كلنا دلوقتى ممكن نسمع عن شهادات ووظائف لـ ITIL .. ولكن اى هى ده ؟!
حابب تشتغل فى مجال الـ IT بس مش ليكى فى البرمجة ؟!
طب اى رايك تدخل مجال الـ IT وتكون بتعمل management ؟
الـ (Information Technology Infrastructure Library) ITIL هو بنية او هيكل (Framework) لافضل التطبيقات والممارسات
(Practices) لتحقيق جودة عالية في ادارة خدمات تقنيات المعلومات (IT Service Management (ITSM، والـ ITSM يعرف بانه توفير
ومساندة خدمات الـ IT لتحقيق هدف متطلبات العمل (Business need) للشركة او المؤسسة.
وبتطبيق الـ TIL :
حابب تشتغل فى مجال الـ IT بس مش ليكى فى البرمجة ؟!
طب اى رايك تدخل مجال الـ IT وتكون بتعمل management ؟
الـ (Information Technology Infrastructure Library) ITIL هو بنية او هيكل (Framework) لافضل التطبيقات والممارسات
(Practices) لتحقيق جودة عالية في ادارة خدمات تقنيات المعلومات (IT Service Management (ITSM، والـ ITSM يعرف بانه توفير
ومساندة خدمات الـ IT لتحقيق هدف متطلبات العمل (Business need) للشركة او المؤسسة.
وبتطبيق الـ TIL :
- تقديم مستوى الخدمة الذى يلبى احتياجات العمل … ويتناسب مع مطالب الـ User – Customer
- كل شخص يعرف ( دوره – مسئولياته ) فى بند الخدمة .
- وضع مقاييس ومؤشرات للأداء تكون قابلة للقياس .
- تحسين مستوى الخدمة .
- ضبط التكلفة مع مستوى الخدمة المقدم .
- التكامل مع العمليات المركزية .
- التعلم من التجارب السابقة .
ودلوقتى تقدر تتعلم الـ ITIL بسهولة .. اختر احد مراكز التدريب بمصر بعنايه فائقه
Herotec.net
#هيروتك
#ITIL
No comments:
Post a Comment
Note: Only a member of this blog may post a comment.